La imatge:
La relació que té una empresa amb cadascun dels clients.
L'exercici:
1. Quin tipus de relació tens amb els teus clients? Es tracte d'una relació estable o inestable o temporal? Es tracte d'una relació que et proporciona uns ingressos fixes o variables?
2. Quantes més coses sàpigues del client, quant més et posis a la seva pell, quant més respectuós siguis, més facilitats d'obtenir la seva confiança en el temps. Pensa amb algun client que d'alguna manera apreciïs. És una apreciació sincera?
3. Sigues conscient que quant més enamorat estiguis del servei o producte que ofereixis més facilitats tindràs de transmetre aquest entusiasme a persones o clients i especialment aquells que tinguin una certa afinitat amb loa matèria.
L'explicació:
Siguis autònom, treballador o empresari cal pensar amb el tipus de client que tenim, el tipus de servei que li oferim.
Si un és un treballador tindrà un client (l'empresa) amb una relació més o menys estable en funció del tipus de contracte i amb uns ingressos fixes o variables en funció del que s'hagi acordat. A vegades un treballador treballarà en diferents centres i aleshores podrà tenir una preferència i això és improtant per aleshores invertir més energia en aquella que sigui més ben tractat i pugui aportar quelcom més important.
Un emprenedor d'alguna manera ha d'aconseguir algun client que li proporcioni una certa estabilitat i per altra banda uns ingressos fixes. Molts emprenedors comencen amb aquesta fórmula, ja que la continuïtat d'un servei dóna no només una certa estabilitat econòmica sinó també confiança per anar creixent i assolir un mínim de clients que li permeti un nivell míniment còmode. No importa que tingui clients inestables i d'ingressos variables si també té clients que tenen una naturalesa estable en la relació i amb ingressos fixes. En definitiva, es tracte que l'emprenedor sense abusar, i acceptant que la realitat sempre pot canviar, de protegir-se i trobar aquell client que li permeti tenir confiança i créixer. Si un cuida amb atenció els requeriments del client, tindrà més possibilitats d'estabilitat.
Finalment és convenient recordar que en tota relació de béns i serveis hi ha un component funcional i econòmic però també un component emocional que no s'ha de menysvalorar, de fet és molt important.
LLeura si vols recollir!
